記者許瑞瑜／報導

●政府大力提倡節能減碳，大部分民眾也很樂意配合，但如果政府部門的公僕在執行時，沒有以「便民」為前提來作規畫，就會讓原本的美意大打折扣。勞保局的電子帳單就是個活生生的例子！



坦白說，之前一直覺得勞保局每月寄的繳款單和收據，對於早已辦妥轉帳代繳的民眾來說，不僅沒有必要，也太浪費紙張，很不環保，所以前幾天一收到可以轉成電子帳單的通知，筆者二話不說，馬上行動。



但令我吶悶的是，現在整個台灣社會E化程度這麼高，舉凡銀行、信用卡的電子帳單，幾乎都是可以直接在網路上申請，整個過程都已經是「無紙化」，但勞保局提供民眾申請電子帳單的方式，卻是要求民眾填好所附的申請書，再寄回勞保局。



光是這一點，坦白說有點讓我傻眼，但筆者心想，可能是公家單位比較謹慎，加上有附上免貼郵資的回函，所以雖然麻煩了些，我還是填好資料後，到郵筒投遞，畢竟環保、節能減碳是好事，麻煩一點也OK。



等了幾天後，今天我接到勞工保險局勞工（就業）保險費電子帳單啟用通知函，打開信後，要求我按一個連結確認啟用電子帳單，到目前為止，這都還是正常程序，但連上線後，我又傻眼了，上頭竟然要求要輸入「保險證號」。



憑良心說，為了避免資料外洩等安全考量，在連上確認啟用連結後，要求輸入某些資料，例如身份證字號或是出生年月日等再次確認，無可厚非，但問題是：誰記得住自己的保險證號啊？相信連勞保局員工也不見得背得出自己的保險證號吧？加上因為是採自動扣繳，之前的繳費單我並沒有留著，要去那兒找保險證號？



按照郵件中所留的服務電話，打到勞保局反應，希望申請電子帳單的流程可以更便民，得到的答覆是：「這是因為擔心資料外洩。」我說：「我可以接受再輸入某些資料作驗證，如果要求輸入身份證字號，大部分人都記得住，問題不大，但應該沒有幾個人記得住保險證號吧？這樣的設計很不便民。」



勞保局員工回說：「那你可以轉另一個分機，查詢保險證號。」我回說：「我知道可以打電話查，問題就是很麻煩，所以才建議你們改善確認流程，否則相信很多人可能申請了電子帳單後，跟我一樣記不住保險證號，最後嫌麻煩就算了，那你們讓民眾申請電子帳單的美意豈不是白費了？」



轉到查詢分機後，對方跟我確認身分證字號，給了我保險證號，我心想這下子總該ok了吧？



那知道重新連結一次，填上保險證號再按「確認」後，竟出現「保險證號錯誤」的訊息，這才發現，上頭要求要輸入連同「檢查號碼」在內的九個碼，而剛才我透過電話查到的保險證號(而且明明有清楚告知，是要用於確認電子帳單啟用的)，但對方給我的保險只有八個碼，漏了「檢查號碼」讓我再度傻眼！



就這樣，折騰了老半天，我的勞保局電子帳單沒申請完成，只換得一肚子火，這下子我也不想再花錢打電話，再次查詢我保險證號的檢查號碼了，既然申請個電子帳單如此麻煩，那就繼續收紙本帳單吧！



設計這個流程的公務員，可能覺得筆者小題大作：「只是要求填個保險證號，有這麼嚴重嗎？」但我相信，大部分跟我遇到同一個問題的民眾，更大的疑問是：「只是修改一下流程，就可以讓大家都很方便，有這麼困難嗎？」