記者周依亭/報導
臺南市政府衛生局自92年成立心理衛生志工迄今，已走過8個年頭，還記得從一開始只有3位志工，經過宣導及努力目前已有48位志工提供服務，其中男性11人(平均年齡57歲)，女性37人(平均年齡54歲)，教育程度高中職佔48.9%，專科及大學佔50%。這群志工裡最特別的是有2對夫妻檔，服務年資已達7年多了，每當夫妻一同來衛生局服務時表現出的鶼鰈情深，不知羨煞多少人。這群心衛志工平時服務的對象可能是憂鬱傾向、情緒困擾或曾經是自殺未遂的人，每位志工每週需到衛生局進行電話主動關懷服務，有別於民間助人單位如張老師或生命線，是由民眾或個案來電諮詢，而衛生局心衛志工，如同個案管理師，每位志工固定負責服務3至5位個案，藉由打電話關懷個案生活狀況及情緒狀態，有時個案可能正處在憂鬱情緒中，甚至浮現想不開的念頭時，但經過志工的傾聽及鼓勵個案表達及紓發心中負面情緒，往往可得到很好的效果，因此志工獲得的肯定及回饋是：「謝謝您一直在關心我、聽我說；您這時候打來真好….。」，而這些助人的過程是可以讓志工們甘甜在心裡且回味無窮的，會覺得一切的付出都是值得的。

每次關懷個案的過程並非都是順利的，也有個案是拒絕的、是不友善的、是掛電話的，但志工們已練就因應之道，自我心理調適是一定要的，另外，為提昇志工面對特別及困難處理技巧，衛生局會定期召開個案討論會，會中由有經驗的志工們及由專業個案管理師進行督導討論。在服務案例中，一位80多歲獨居阿婆，有多重生理疾病，子女不理會，阿婆覺人生無望，心衛志工已服務半年，多次電話關懷時，仍提及自殺言詞與意念，心衛志工不放心，由衛生局承辦人陪同家庭訪視，經由定期電話問候及家訪，且轉介社會局尋求進一步社會福利協助，目前個案狀況穩定，自殺風險降低。傾聽就是一種陪伴，很多時候，個案要的只是一份簡單的關懷，而對於沒有家人關心或與家人關係不良的個案而言，心衛志工有時候就像是家人的感覺。

在衛生局擔任心衛志工，沒有兩把刷子可能會吃不消，不單要具愛心服務個案外，並且協助在社區推廣珍愛生命守門人及使用心情溫度計篩檢憂鬱傾向個案，還得定期參加教育訓練課程，平均每年要接受30小時的專業課程，讓自己心靈隨時充電。衛生局珍愛生命志工會繼續以傾聽支持的愛心，陪伴每一顆受傷憂鬱的心走出陰霾，營造臺南市成為更溫馨、更有人情味的城市。您也是充滿愛心及熱情的天使嗎？如果心動了，歡迎加入這項具意義的工作，成為我們的一員，報名專線(06)2679751-3202吳秀琴股長，經過訓練後，您也可以成為一位很棒的珍愛生命守門人。