記者楊晉宇/報導

為追求市政服務品質提升，台南市政府研考會於6月1日至8月31日，為期三個月進行各級機關單位的「電話禮貌測試」，報告顯示較第一季進步，賴清德市長今日特別在寫給全體同仁的信中強調，電話禮儀代表著機關的形象，不僅可提昇市政服務品質，同時拉近與民眾的距離，期許公僕們秉持以客為尊，落實優質服務，打造市府為最大的服務團隊。



賴市長向來不定期致信市府團隊以資勉勵與督促，期能樹立良好的市政基礎，也一掃公僕們慣常給民眾的負面印象。在本日給全體同仁的一封信中，特別提到日前市府研考會公布第二季市府各單位的「電話禮貌測試」報告，顯示7項民眾洽公時，公僕們尚待改進的事項，包括電話鈴響無人接聽；洽公電話屢經轉接，且等候時間過長；對不熟悉的業務缺乏積極查證，導致市民接收錯誤訊息；職務代理人制度未完整落實，未能即時解決問題；未完整告知轉接其他受話者的姓氏、職稱或分機號碼；受話人未清楚報告單位名稱及問候；受話者答話語氣冷淡，未注意電話禮節等。



賴市長說，市府是最大的服務團隊，而優質的服務，第一線的電話禮貌正是關鍵，本次各級機關單位平均成績特優17機關、優等45機關、甲等65機關、乙等54機關、丙等7機關，惟單通電話成績低於60分有7機關，應加以重視改進。賴市長表示，公務員的電話禮貌與應對，代表機關的形象，透過聲音的傳遞，可以讓民眾感受親切的態度與關心，拉近與市民的距離，市府團隊應透過內部訓練，打造親切的洽公環境與建立以客為尊的態度，務必做到服務至上、以客為尊、市民第一的目標。



信件中賴市長也提到，為了落實公務倫理及公務紀律，面對已起跑的第13屆總統副總統及立法委員選舉，全體市府員工應克守行政中立，警察同仁更應與檢察機關充分合作防範賄選，讓台灣再次展現優質的選舉文化。