議員表示民眾向1999反映市政，未立即獲行政機關回應，情急轉而向議員詢問處理結果，市長黃偉哲表示，1999話務中心依照處理程序，會在第一時間將民眾的問題分案給相關局處，他要求主政局處積極辦理，並請各單位思考如何減化行政流程，以更有效率的方式回覆民眾。

研考會說明，目前市民陳情平均為3.6天結案，其中派工案件平均1.5天結案，一般陳情為4.3天結案。民眾除可電話撥打1999，也可利用市民服務平台、網路電話或線上文字客服通報。同時，台南1999也提供LINE手語視訊服務。經調查民眾對1999話務服務態度滿意度達9成以上。