有過這樣的經驗嗎？在撥打119報案之後，收到119傳來的案件處理回覆簡訊，感謝熱心助人的你。台南市合併升格，服務再升級，台南市長賴清德推動感動服務，領先全台實施「簡訊回覆報案人」政策，民眾在撥打119報案後，119啟動案件處理並回覆報案人，不少民眾收到簡訊後，感到貼心，熱心助人風氣無形之中提升。

市長賴清德曾多次提及，「國以民為本、民以食為天、吃飯皇帝大」的施政核心價值，而保障市民生命財產安全更是市政最基本、最重要的工作，在他上任後，市府積極推動安全大台南、溫暖大台南。



繼100年4月12日上路的低地板的無障礙公車後，台南市政府再推出感動服務！台南市政府消防局領先全國，推出「簡訊回覆報案人」政策，自100年7月21日起上路，將民眾報案的案件處理情形及狀況適時傳遞給報案人，讓市民了解熱心可幫助更多人，遇到需要幫助的民眾可協助幫忙報案，同時，也讓案件當事者感受到市府的關心，增加市民對119的信賴，並藉此讓案件處理過程透明，培養負責的執勤員。



救災救護指揮中心主任謝勝堅表示，在市長指示下，消防局推出「簡訊回覆報案人」政策，希望帶給市民感動的服務。參考國外經驗，部份國外熱心人士，多會協助報案，與警消政府單位一起維護社區治安，希望這種熱心助人的精神，也可以在台南推動落實，喚起人與人之間互助的風氣。



「謝謝！救護車及交警迅速趕到！服務精神值得敬讚揚！」、「我有親眼看到救護車來有兩台…台南市的效率很棒哦！」、「收到，謝謝單位的貼心還回傳訊息給我，使報案者放心，辛苦了。」、「感恩您的告知及協助,您們辛苦了!*.*」這項政策推動後，不少收到簡訊的民眾，對於市府這項服務感到驚喜，甚至回傳簡訊感謝119。