【台南訊】勞委會職訓局雲嘉南區就業服務中心於去年10月全面實施「失業認定一案到底」的服務後，求職民眾反應良好，11月隨即全面推動「就業服務一案到底」，至今仍持續推動且幫助多位求職者順利就業。



目前在台南市某食品廠擔任司機的黃大成(化名)說，因為有卡債壓力，迫切需要有工作，但57歲的他求職屢遭拒絕，最後是在一案到底推動後，透過就服員深入了解他的狀況後，積極的適性推介，讓待業3年的他，在去年12月順利上工；現在1個月2萬5,000元的收入，讓他的生計終於有了依靠。黃大成說，現在就服站改成預約服務的方式很適合作工人，因為工作要緊，實在沒有辦法在現場一直排隊等候，而且就服員對他的求職需求比過去的抽牌服務方式也了解的更深入。



雲嘉南區就服中心主任劉邦棟表示，過去民眾到就服站辦理各項求職或求才登記，皆須透過現場抽牌、隨機叫號後臨櫃辦理;由於採隨到隨辦，所以每次辦理的就服員未必相同，以致與求職者的互動只限於櫃台受理時的短短幾分鐘，對於求職者的需求無法深入了解，又因缺少專人輔導，就服員對於推介媒合的成效及責任感相對降低，也增加後續服務的困難度。



劉邦棟進一步表示，自去年11月推動「就業服務一案到底」後，民眾再也不必花時間來到就服站排隊等待，而是改採預約的方式；由就服員先直接與民眾確認下次辦理時間並直接預約，如果民眾需更改時間亦可隨時打電話來更改約定時間。未來，各區域將建置就業服務、職業訓練、技能檢定及創業等多項服務在內的單一服務架構，不論是失業認定、求才、求職服務都可透過「單一窗口」、「固定專人」及「一案到底」的方式深化就業服務。



勞委會台南就業服務站傅傳智站長表示，台南就服站為因應一案到底的作業模式，有感就服員素質再提升的重要性，每週必定規劃至少1次小組定期個案服務的分享會，讓每位就服員將經手的輔導案例彼此分享交流。台南就服站更於一月份接連辦理四場教育訓練以強化就服員的諮商能力，未來也必須持續加強人員的專業。



傅傳智說，一案到底的概念好比家庭醫生。當家中任何成員有就業需求時，就服員便透過深度關心並了解求才及求職者的需求後再開立處方。以求職者而言，就服員可充份掌握求職民眾的家庭狀況後再做適性轉介或推介媒合，由專責人員與求職者會談後評估求職者需求及就業能力，協助求職者擬定就業協助行動計畫，並適時提供職業訓練諮詢、運用職業訓練、各項專案或就業促進工具（例如臨時工作津貼、求職交通補助金、僱用獎助、缺工就業獎勵、青年就業讚計畫、多元就業方案、職場學習及再適應津貼等），或預約參加就業促進研習活動等，對於求職者在職涯的規劃上給予更多的協助。